随着家庭生活品质不断提高,消费者越来越重视舒适、健康的家庭生活场景,对家电使用维护的意识也在不断提升,尤其在夏季家电使用高峰期间,人们对洗衣机、烟灶、冰箱、洗碗机等家电的个性化检测、清洗和养护需求持续升级,不仅追求家电清洗的干净度、安全性以及高性价比,还对整个家电清洗服务的专业度、细致度以及配套保障提出了进阶要求。对此,博西家电长久秉持“以消费者为导向”的理念,根据消费者的反馈不断创新服务解决方案,推出原厂清洗保养服务系列,让消费者选择适合自身需要的清洗保养服务,进一步引领家电服务行业的新标杆。
作为全球家电行业的领导者之一,PG游戏 PG电子 APP博西家电专业打造了全新的清洗保养服务,让消费者在使用过程中无忧享受原厂保障的安心体验。在清洗方面,博西家电建立了严格的清洗服务执行标准,选派原厂工程师,统一使用经过家电制造商测试和批准的清洁产品,执行“先检测,再清洁”的服务步骤,并为消费者提供原厂标准的拆洗、精洗和焕新服务。一方面,来自原厂的专业技术员经过良好的维修和清洁技能培训,更精通产品的结构与性能,可以高效、准确地完成拆洗、精洗服务;另一方面,针对耗损较大部件的焕新需求,官方清洗服务能够提供与原产品百分百适配的原装零部件,并带来原厂级的零部件养护服务,让清洁服务不限于表面清洁环节,而是渗透到后期维护、保养的方方面面。
举例而言,针对旗下洗衣机的零部件焕新保养需求,博西家电会为消费者提供原厂密封圈换新的增值服务,提升家电产品使用全周期的性能保养价值。通过“一键无痛焕新”,有效延长了家电使用的生命周期,同时杜绝了配件不匹配等问题,以一步到位的保养方案为消费者免去求助第三方服务商无果、维保困难等后顾之忧。
此外,在清洗过程中,博西家电选择使用德国进口原厂认证清洁剂,可以搭档机器程序实现高效清洗。其中,对于支持晶御互联的家电产品,消费者可以随时随地在掌上云端掌握清洁进程,及时洞悉并呵护家电产品,让家电产品得到与之相匹配的专业清洁,畅享更持久和便捷的智能家居使用体验。
值得一提的是,博西家电还免费为消费者提供家电体检和咨询服务,帮助消费者全面了解家电产品的工作状态和性能,及时发现潜在的故障和安全风险。此外,博西家电也提供相应的安装和维修解决方案,确保消费者能获得专业可靠的服务保障。
此外,博西家电还在全流程环节中积极与消费者进行沟通,深入了解他们持续升级的需求与期望,并及时提供完备的个性化服务。为此,博西家电搭建了畅通的反馈渠道和成熟的反馈机制,在产品售出后仍会与消费者保持高效沟通,积极收集消费者的评价与建议,在“消费者的声音”中获得关于产品体验和质量的一手反馈,将消费者的反馈转化为实际的产品技术更新和服务升级。
为了让消费者“件件有着落,事事有回音”,博西家电建立起跨部门联动的改善项目组,对用户的感知质量问题进行分类排序,按照优先级逐一打造定制化的服务和产品解决方案,让消费者提出的问题能够实实在在得到“回音”。
在实际的服务与销售过程中,博西家电同样关注消费者贯穿始终的感受,PG游戏 PG电子 APP在实现顺畅沟通的基础上,致力于提供令消费者满意的个性化购物与使用体验。为此,博西家电不断深化对客服、销售等内部员工的系统培训,加深对消费者进阶需求的理解,并把服务内容有形化,为消费者提供“看得见的”高端套系服务。对此,博西家电打造了一系列“定制活动”,提供家居整改、设计和安装等全流程服务,助力提升消费者的认可度与满意度。
举例而言,在橱柜整改需求密集的销售区域,博西家电基于市场需求灵活调整产品营销和服务内容,对网点服务人员开展专项培训,并在专项会议中开展答疑,使服务内容更有形、有针对性、有成效,最终实现了该区域的橱柜整改全域覆盖,获得了消费者的一致好评。
消费者可通过博西家电旗下品牌官方小程序的服务板块,或拨打官方客服热线(西门子家电:;博世家电:)进行服务预约,简洁操作即可畅享官方专业的相关服务。未来,博西家电将持续提升服务品质与模式,以更高质量的服务标准、更优秀的解决方案和更深度的强化培训,为消费者的家居生活品质提供强力保障。