2023年10月，杨献花来北京从事家政整理工作整整满三年。三年来，她从十年没出过远门，到如今能在北京走街串巷上门入户；从家庭主妇，成长为58到家最高级别的家政员，每月收入超万元。

　　杨献花对自己的要求很高，将工作当作通关打怪；不断丰富自身，自学收纳课程，考取证书，把每天过得充实。在58同城的平台上，也有许多像杨献花一样的家政从业者，他们因为生活选择这份工作，也因为责任逐渐对这份工作产生了热情。

　　“重新出来干活的时候感觉外边好大。”今年34岁的杨献花，2020年从河北老家来到北京务工。用她的话说，“刚来时，不会用导航，搭乘地铁老怕上不去。现在，去过的地方，我都能去。”

　　杨献花来北京前十年没出过远门，那时她心想可能一辈子都在家里照顾老人孩子。不过，随着和一些回村的乡亲交流后，杨献花渐渐改变了想法，“聊天时候好多都听不懂，那时候都不知道汉堡店是什么。”

　　杨献花的要强，也是为了家庭，“出来以后就感觉孩子生活质量都有所改变，家里老人需要钱的时候，我手里有钱，就有底气。”

　　“来北京第二天就开始上班了。”让杨献花转型保洁工作如此顺畅归功于58同城，58到家是58同城于2018年推出的品质家政服务平台，业务涵盖保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等主要家政服务。

　　▲杨献花，河北邯郸人，34岁，三个孩子的妈妈。2020年来到北京，现为58到家的S级保洁员。擅长整理收纳、擦玻璃、开荒，家政领域全能型选手。凭借极其细致的工作征服了一众“洁癖”“强迫症”客户，广受信任与好评。

　　与杨献花一样经历的人还有很多。当前解决农村人口的就业问题，已成为促进乡村振兴的重要推动力之一。58到家通过搭建“招培就”一体化培训体系，定制了家政服务、育儿育婴、母婴服务、养老护理、保洁清洗5大系列64门专业课程，帮助学历较低的劳动者、灵活就业等群体提升技能。

　　与此同时，杨献花所在的平台拍摄视频课程，包括专业技能、服务礼仪课程等，为全国劳动者提供系统化学习体系。除了传统线到家还采用了业内独创的“双师模式”，线上线下进行联动，提升从业人员的服务水平，扩充家政服务人才队伍。

　　杨献花也在门店学习熟悉运营和客服的工作，逐渐接触行业，“第一次接单，客户挺满意的，客户还以为我从事这个行业很久了。”

　　据统计，58到家现已累计培训50余万家政劳动者，平台上家政劳动者超过160万，农村劳动力外出务工超七成，同时与多个县市签订帮扶协议。为社会持续输送专业家政从业人员，每年解决近百万家政劳动者就业难题。

　　“我好像有洁癖，客户说我比他洁癖都严重。”杨献花似乎对工作具有强迫症。每天开工前，杨献花都会整理自己的工具包，带上拖把、毛巾、围裙、清洁剂……

　　杨献花对工作认真，也赢得了不少回头客，“每次完成订单时，客户经常会问下次还能不能约到我，对我比较认可，十位客户最起码有九位认可我。”

　　杨献花所在的家政行业线上化程度依然较低，消费者及商家线%。多数消费者还是靠朋友推荐、线下门店找服务，商家还是靠电话、微信找活，效率低下、服务没有保证。

　　▲58到家的S级保洁员杨献花与新京报资深记者王清以聊自己的职业经历。视频截图。

　　根据中国消费者协会数据显示，2023年上半年服务类投诉占总投诉量的44.58%，比重下降0.57个百分点。其中，以家电维修、家政服务为代表的生活、社会服务类投诉量位居前列高。

　　围绕优质阿姨“重金难求”的现状，杨献花所在的58到家建成业内首个家政经纪人共享网络。对信息供给、维护、使用的角色进行拆分，实现160万劳动者资源共享流通，帮助中小微家政企业触达海量阿姨，更快匹配签约。

　　家政行业服务非标化也急需解决。58到家与行业中优秀的商家共同建立标准。比如根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类，严格规范各个品类的服务标准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。

　　杨献花也会利用各种“家政神器”提升效率与服务质量，“日常清洁的工具包，不是特别重，如果做精细和深度项目的话，还要带高温消毒机、玻璃器等设备，会重一些。”

　　PG电子

　　据了解，为提高清洁效率和服务质量，满足用户专业化需求，58同城陆续增加劳动者专业化装备，包括瓷砖刷、刮水器、地板擦、除尘纸、去污膏以及污渍清洁剂等细分专业工具，专项工具专项使用。

　　此前，杨献花所在家政行业服务价格不透明、不规范的情况备受诟病。58到家根据行业类别制定了平台标准价格规范，管道疏通、修锁换锁等行业采用一口价，杜绝加价。浴缸、地漏、马桶、洗菜盆的维修、换件实行全国统一价格，避免消费者“踩坑”。

　　“我们只负责提供服务，不与用户有线下交易。有纠纷找平台处理，会规范很多。”杨献花介绍，若服务质量不达标，用户可进行平台维权。平台也配备专业团队，24小时处理用户投诉，及时解答用户反映的问题，让用户真正享受到随叫随到的家政服务。

　　“回去睡一觉，第二天照样精神。他们说也许是年轻，我感觉应该跟年轻没关系，就是我热爱这份工作。”别人询问工作是否劳累，杨献花如此回答。

　　杨献花感觉不会那么累，更多是心理上不会那么累。以至于工作时，杨献花希望有挑战性,“我感觉越乱越有挑战性，越乱越兴奋。”

　　杨献花回忆，一单8点的订单，客户联系称7点就可以开始，三个小时的活她俩小时就保质保量干完了,“三个小时的费用又到了手，看着是不是也蛮爽的。”

　　她也总结了不少提升工作效率的经验，“打水、走道的动作能节省时间，多迈两腿时间就节省下来了。”

　　针对家政服务有效供给不足、服务效率偏低等情况，58到家通过“58智慧家政系统”帮助家政服务人员和企业实现智能派单、智能管理，将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%，接单数提高了45%，大大提升了工作效率。

　　杨献花所处的行业也在与时俱进。随着数字化技术的发展和人们生活水平的提高，家政服务市场规模迅速扩大，企业的数字化转型成为“必选项”。

　　在推动家政服务提质扩容的过程中，数字化、智能化成为重要方向。58到家投入大量资源用于智能化设备的开发、应用,包括擦窗机器人、搬家智能装备、智能手环、空调清洗消毒机、58工作端等。

　　其中，智能擦窗机器人专为家政行业定制，方便杨献花等从业人员随身携带，原来需要4小时完成的擦窗服务，在应用擦窗机器人后2小时就能完成，即避免人工高空作业的风险，也可为用户节约30%的费用。智能搬家人体工学辅助外骨骼、智能搬家辅助制动车在搬家服务中的应用，为搬家工人提供了保护，突破了单人的工作效率。

　　家政行业提质扩容的最佳解决方式之一就是对整体行业进行数字化改革。58到家积极探寻数字化下的新型家政服务模式，加大对SaaS系统、AI、智能设备等先进内容的研究与投入，帮助创业者轻松开店，同时提升劳动者的服务效率。

　　不只如此，杨献花还不断丰富自身技能。由于保洁工作也涉及收纳，她开始自学课程，“到时候学个收纳证，回家后也带动朋友或者邻居学习，增加一门技艺。”

　　“基本上一个月可以拿到1万块，一般晚上6点以后都不接单，如果接单的话可以拿到更多。”谈起目前的工资待遇，杨献花还是很满意，因为在北京比老家多挣几倍工资。

　　作为整理收纳、擦玻璃、开荒、深度清洁全能型选手，凭借极其细致的工作征服了一众“洁癖”“强迫症”客户，杨献花广受信任与好评，很快成长为58到家的S级保洁员。

　　她觉得现在工作的深入程度比刚步入社会时强多了，“我十几岁时，在家给别人摘棉花，五分钱一斤。每天天不亮的时候就蹬个单车跟着别人去摘棉花，一天摘个160斤。后来在服装厂链，有时候一天就睡四五个小时。”

　　“我想让他有知识，有知识他才能去更多地了解外边的世界。”杨献花不希望孩子继续吃这个苦，希望以自己的能力给孩子更好的生活条件，她的女儿如今也在县城上学了。

　　杨献花对工作的严要求，让她逐渐得到顾客信任和偏爱，让这些人逐渐成为回头客，也会给她的孩子带玩具，告知家里的密码，她也会觉得非常感动。

　　“第一次也许记不住，去两次也就熟悉了。”杨献花介绍，有时候老顾客记不清物品存放的位置，就会打电话询问她，杨献花能够回忆起位置助其找到。

　　顾客们也会好奇，她这么年轻怎么做家政，她会觉得这份工作中她的时间比较自由，可以回家看孩子，也能获得不错的收入，享受其中。

　　杨献花也乐于传帮带，让更多人可以获得更满意的收入，“一般带徒弟的话，活时，让徒弟跟我在一个房间干活，手法不对的话，我都会全程告诉他。”

　　58到家会根据商家评分系统自动分配订单，提高劳动者接单效率，劳动者从原先平均每天接1.5单提升至2.5单，每位劳动者每月至少增收1000元。

　　“这么老远能聚一块干活挺不容易，所以没那么多事，就寻思本身干一天活挺累的，谁回来早了就做饭，一个人也是做饭，两个人就多一双筷子。”杨献花室友，同为家政服务的刘玉华说。

　　目前，杨献花住在公司分配的宿舍里，三人一间，剩下的两个室友是东北人，也是宝妈，她们关系也比较好，平时也会一起出去玩。

　　58到家平台有来自全国各地家政从业者，他们涉及日常保洁、家电清洗、保姆月嫂育儿嫂、搬家、开锁换锁、家电维修、房屋维修、数码维修、上门安装、管道疏通等20多个细分领域。

　　在全国160个城市满足消费者生活服务方方面面需求，他们为消费者提供有品质有保障的本地服务，58同城也成为他们的坚实后盾。

　　为让杨献花等家政劳动者更加放心地提供服务，58到家联合平安保险为服务人员带来精准贴心的保险解决方案，包括100元/天的意外事故误工费、最高2万元的自费医疗保险及百万意外险。家政人员在服务过程中因过失、疏忽导致自身伤亡，或上下班途中遭受意外伤害，累计最高可获赔100万元，为劳动前中后期全面保驾护航，极大程度提升了劳动者的安全感。

　　PG电子

　　杨献花介绍，在家政服务期间，诸如意外损坏雇主家中物品，如“损坏古董花瓶”或“引发幼儿疾病”等情况偶有发生，由此产生的高额赔偿，往往也让雇主和家政公司感到非常棘手。为解除雇主和商家的后顾之忧，58到家也为雇主推出相应的保险解决方案。

　　若月嫂、育儿嫂在服务过程中因过失、疏忽导致婴幼儿脐炎、呛奶引发肺炎或产妇乳腺炎，每项责任将赔付1万元；因家政人员疏忽导致雇主的古董、文玩、字画等工艺品摆件造成损坏，用户单笔订单最高可获赔5000元。

　　因服务人员的不当服务造成用户家庭财产损失或意外伤亡，用户最高可获得百万元的保险理赔。通过提供多重保险方案，58到家不仅为消费者和劳动者带来人身、财产的双重保障，也能避免雇佣双方产生经济纠纷，帮助家政人员减少顾虑，助力家政企业降低经营风险。

　　顺心的工作状态也让杨献花积极面对每一天，“晚上回来洗洗，吃吃饭，然后把衣服晾晾，然后躺在床上，感觉可舒服了，没想那么多，感觉一眨眼一天的时间就过去了。”

　　“在北京的东西，感觉比家里东西都全乎。生活物品基本上都在这边，这儿就跟家一样，大家相处得都比较融洽，从来不分你我。”杨献花想要一直这样把工作做下去。

　　《出圈》是新京报出品的一档深度人物访谈栏目，旨在“打破圈层、沟通见解。”栏目从全新角度解读“大众”人物，发掘拥有影响力的“小众”人物，致力于增进不同文化背景、社会阶层、职业领域和审美趣味的人群之间相互理解。